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Preguntas Frecuentes

1. Contraseñas

1.1 ¿Qué debo hacer si no recibí un correo electrónico de confirmación?

Normalmente, el correo electrónico de confirmación se enviará al correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación sobre su pedido, es posible que haya registrado su correo electrónico incorrectamente o que el correo electrónico esté en su carpeta de correo no deseado.

Vuelva a verificarlo o revise su casilla de correo no deseado / promociones / actualizaciones y carpetas de correo no deseado. Puede iniciar sesión en su cuenta de ejemplo y hacer clic en el botón «Mis pedidos» para ver sus pedidos.

1.2 ¿Qué es bueno para registrar una cuenta?

Al registrar una cuenta en ejemplo, obtendrá una experiencia de compra más fácil y más conveniente.
Usted puede:

1. Agregue un elemento a «Mis favoritos» para que pueda volver más tarde para comparar y tomar una decisión.

2. Ver los detalles y el progreso del pedido en la página Pedido.

3. Los artículos se guardarán en su carrito hasta que los compre o elimine

4. Guarde todas las direcciones que necesite

1.3 ¿Dónde puedo encontrar mis pedidos?

¡Es realmente fácil! Simplemente inicie sesión en su cuenta y haga clic en Mis pedidos. Todo el estado del pedido se mostrará aquí.

1.4 ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Por motivos de seguridad, no guardamos la contraseña de nuestros clientes. Si olvidó su contraseña, haga clic aquí para establecer una nueva.

1.5 ¿Cómo cambio mi contraseña?

Haga clic en » Mi cuenta » y busque Configuración de la cuenta. Puede cambiar la contraseña según las instrucciones.

1.6 ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Sí, podemos cambiar la dirección de correo electrónico por usted. Simplemente inicie sesión en su cuenta, vaya a » Mis pedidos » y haga clic en Necesito ayuda para enviarnos un mensaje. Háganos saber también si desea cambiar la cuenta o simplemente desea utilizar la nueva dirección de correo electrónico XXX para recibir nuestros correos electrónicos. Una vez que recibamos su solicitud, cambiaremos la dirección de correo electrónico y la activaremos dentro de las 24 horas.

1.7 ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Puede haber varias razones. La mayoría de las veces es que ha ingresado una dirección de correo electrónico o contraseña incorrecta. Entonces, le sugerimos que pruebe el método siguiente:

1. Puede intentar restablecer una nueva contraseña.


2. O, si se registra con una dirección de correo electrónico incorrecta antes, puede contactarnos para actualizar su dirección de correo electrónico correcta.

1.8 ¿Cómo dar de baja tu correo electrónico?

Puede darse de baja directamente en la parte inferior del correo electrónico del boletín recibido. Si eso no funciona, simplemente comuníquese con nosotros y nuestro servicio de atención al cliente lo ayudará a cancelar la suscripción dentro de las 24 horas.

2. PEDIDOS

2.1 ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

R: Ejemplo.

2.2 ¿Cómo rastrear mi pedido si no me registré?

Hay 3 formas de realizar un seguimiento de su pedido:

1. Una vez que se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de notificación de envío de ejemplo a través de la dirección de correo electrónico que ingresó al realizar el pedido. Puede rastrear su pedido de acuerdo con el enlace de rastreo y el número de rastreo en el texto.
2. Al realizar un pedido, se le solicita que ingrese una dirección de correo electrónico y una contraseña. Puede iniciar sesión con la dirección y la contraseña. Luego, puede verificar el estado en Mis pedidos.

3. Haga clic en Cómo rastrear e ingrese la dirección de correo electrónico y el número de pedido. Luego, puede realizar un seguimiento del pedido mediante el enlace y el número de seguimiento.

2.3 ¿Por qué recibí un reembolso cuando no quería un reembolso por mis artículos?

Como sabes, ejemplo es una gran tienda online, que tiene un gran número de pedidos todos los días. Nuestro personal de almacén procesará esos pedidos uno por uno en orden cronológico.

Es posible que, al realizar un pedido, se muestre que todavía hay un artículo en stock. Pero, de hecho, el artículo puede asignarse a otros pedidos anteriores y estar agotado cuando procesemos su pedido. Si eso sucede, le reembolsaremos el artículo que está agotado en su pedido. Gracias por su comprensión.

2.4 ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido si no ha sido enviado.

3. PAGOS

3.1 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos tarjetas de crédito y débito, transferencias y muchos pagos locales en diferentes países. Para obtener información detallada sobre el método de pago, consulte Método de pago . Estamos en agregar más opciones de pago más adelante para su conveniencia.

3.2 ¿Puedo pagar con otra moneda que no sea el peso Mexicano?

Por el momento contamos con pago únicamente con moneda Mexicana.

3.3 ¿Es seguro realizar pedidos en la web?

Sí, los datos transmitidos están encriptados por SSL. Solo después de que el banco confirme la autenticidad, se cargará el pago. De lo contrario, se cancelará el pago.

3.4 ¿Cómo puedo pagar si no tengo tarjeta de crédito?

Lamentamos saber que ha tenido un problema con el método de pago. Si no tiene una tarjeta de crédito o débito, le sugerimos que utilice transferencia para completar su pago porque SPEI es muy rápido y puede garantizar la seguridad de su dinero. Si tiene una cuenta SPEI, elija SPEI para completar su pago. Si no tiene una cuenta de SPEI, vaya a este enlace para generar un pago de OXXO Pay.

3.5 ¿Cómo puedo pagar si no tengo una cuenta SPEI?

Si no tiene una cuenta SPEI, seguramente puede usar sus tarjetas de crédito / débito para completar su pago. Tenga la seguridad de que no recopilamos ni guardamos su número de tarjeta de crédito / débito ni su información personal cuando realiza un pago. Si tiene preguntas sobre sus transacciones en nuestro sitio, consulte con el banco emisor de su tarjeta para obtener más información.

3.6 ¿Puedo comprar y pagar a plazos?

Lo sentimos, pero actualmente el pago a plazos no está disponible en nuestro sitio web. Sin embargo, actualmente tenemos una gran promoción en nuestros productos, por lo que es un buen momento para comprar mientras los precios son aún más competitivos. Disfrute de la oferta mientras está activada.

3.7 ¿Está disponible el pago contra reembolso?

Actualmente solo admitimos Pago contra reembolso en pedidos que no se haya generado guía de envió.

3.8 ¡Mi pago no se realizará!

Si tiene problemas con el pago, tenemos algunos consejos que generalmente funcionarán:

¿No pagué con mi tarjeta de crédito o débito?


1. Asegúrese de que toda la información sea correcta, incluido el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento, el código CVV y la dirección de facturación.


2. Asegúrese de tener suficiente crédito o saldo en la cuenta.


3. Verifique si el límite de transacciones en línea autorizado o predeterminado de su tarjeta es demasiado bajo.


4. Intente actualizar la página o cierre la sesión por completo y luego vuelva a iniciarla.


5. Empiece de nuevo con un nuevo pedido en lugar de intentar pagar el mismo pedido de nuevo.


6. Si su pago aún se rechaza, es posible que deba comunicarse con su banco.De forma predeterminada en todos los bancos de tarjetas de crédito, como parte de su seguridad,
bloquean las transacciones / pagos internacionales. A menos que el titular de la tarjeta solicite desbloquear su método seguro.


7. También puede pagar a través de SPEI con su tarjeta de crédito o débito como «invitado», es muy seguro y fácil.


8. Intente utilizar una tarjeta diferente.

3.9 ¿Por qué mi pedido muestra "Su pago se está procesando y se me pidió que" Verifique "mi pago?

* Porque su pedido ha sido retenido por un cheque estándar antifraude por parte de ejemplo.


Pero ya le di mis detalles de pago, ¿por qué necesita algo más?


Los ladrones a menudo intentan utilizar los datos robados para pagar productos comprados en línea. Cuando nos paga, su tarjeta de crédito o el pago con tarjeta bancaria es procesado directamente por el banco. Por lo tanto, no hemos visto ninguno de sus datos financieros ni los datos de su tarjeta de crédito.

Es por eso que tenemos que confirmar si el pago fue autorizado por el titular de la cuenta de pago o no.
Para proteger a todos contra una pequeña cantidad de estafadores, tenemos que aplicar estas comprobaciones de verificación de identidad al azar.


¿Qué puedo hacer a continuación para que procese mi pedido?


Necesitas enviarnos:


Prueba de que eres la persona que pagó el pedido.


O, si el pedido fue pagado por otra persona, prueba de que el titular de la tarjeta realizó / autorizó el pago.


¿Qué documento debo aportar?


Por favor envíenos los siguientes documentos:


Una foto de la tarjeta de crédito utilizada para realizar este pedido


Una copia de la identificación del titular de la tarjeta, como un pasaporte o licencia de conducir


La foto debe mostrar claramente el nombre del titular de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos del número
de la tarjeta. Para proteger la seguridad de su información financiera personal, puede ocultar el resto de la
información de la tarjeta.


¿Cómo puedo proteger mi privacidad?


* Tenga la seguridad de que esta es una verificación única y que eliminaremos toda la información de
nuestro sistema una vez que se confirme su pedido. No compartiremos ni venderemos ninguno de sus
datos a un tercero. También puede ocultar cualquier dato sensible, como la fecha de nacimiento, que
considere confidencial. El nombre debe mostrarse claramente.

4. ENVÍO Y ENTREGAS

4.1 ¿Por qué se devuelve mi paquete?

Los motivos de la devolución quizás sean los siguientes:
1) dirección incorrecta; 2) Número de teléfono no válido; 3) Los intentos de entrega fallaron.

Póngase en contacto con el servicio de mensajería local para obtener información detallada. O contáctenos y nuestro equipo de servicio al cliente lo ayudará lo antes posible.

4.2 ¿Qué debo hacer si mi paquete fue devuelto?

Comuníquese con el servicio de mensajería local para obtener más información. Si aún no puede encontrar su paquete, contáctenos . Estamos dispuestos a ayudarlo con este tema.

4.3 ¿Qué debo hacer cuando las actualizaciones de seguimiento muestran que mi paquete no se puede entregar correctamente?

Comuníquese con la compañía de envío y recuerde proporcionar su número de seguimiento para organizar el envío. Si aún no puede solucionar el problema, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible enviando un ticket. Estaremos más que felices de resolver este problema.

4.4 ¿Por qué debería ponerme en contacto con mi empresa de entrega local?

A veces, el repartidor no envía su pedido cuando no está en casa o la dirección de envío está incompleta o por alguna otra razón. Por lo tanto, será más rápido y conveniente si el cliente puede llamarlos directamente para organizar el envío. No olvide proporcionar su número de seguimiento para organizar el envío.

5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

5.1 ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

Consulte primero nuestra Política de devoluciones . Si es un país sin etiqueta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente sobre la devolución.


1. Envíe un formulario en línea , seleccione el código de su artículo y emite los detalles para la devolución.


2. Una vez que obtenga la dirección de devolución y las instrucciones, empaque sus artículos con cuidado y envíe su paquete de devolución utilizando un transportista rastreable.


3. Envíe su número de seguimiento de devolución o una foto del acuse de recibo a nuestro equipo de servicio al cliente.


4. Procesaremos la devolución o el cambio tan pronto como recibamos su paquete.

5.2 ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso / incorrecto / manchado?

Si recibió un artículo defectuoso / incorrecto / manchado, envíenos un correo electrónico a través de nuestro formulario en línea para comunicarse con nuestro Departamento de Servicio antes de devolver  cualquier cosa para que podamos procesar la devolución por usted y brindarle información para la devolución.


Al enviar el ticket, proporcione una descripción del artículo, el código del artículo y algunas imágenes para demostrar sus problemas.

5.3 ¿Cómo lo cambio por una talla diferente si mi artículo no me queda bien?

Lamentamos que su artículo no se ajuste de la manera que deseaba. Definitivamente puede cambiarlo por un tamaño diferente dentro de los 14 días posteriores a la llegada de su artículo. Envíenos un correo electrónico a través de nuestro formulario en línea para comunicarse con nuestro Departamento de Soporte dentro de los 14 días para iniciar el proceso.


Después de enviar los artículos a nuestro almacén, envíenos un comprobante de devolución. Luego, prepararemos el nuevo pedido en un plazo de 24 horas.

5.4 ¿Quién es responsable del envío de devolución?

Esperamos que comprenda que el franqueo de devolución correrá a su cargo, como se indica en nuestra política de devolución. La tarifa de envío de devolución se paga a la empresa de entrega para que organice el envío por usted. No ganamos nada con eso. Gracias por su comprensión.

5.5 ¿Cuánto tiempo tarda mi reembolso o cambio?

Iniciaremos el siguiente proceso por usted dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete devuelto. Una vez que se haya procesado su devolución / cambio, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. Procesaremos el siguiente paso por adelantado si nos puede proporcionar el número de seguimiento o el acuse de recibo para su verificación.


Si pagó el pedido de otra forma de pago, el reembolso se devolverá a la cuenta que utilizó para pagar el pedido en un plazo de 7 a 15 días hábiles, según el tiempo de procesamiento del banco.

5.6 ¿Qué debo hacer si mi reembolso es incorrecto?

¡Sentimos mucho si hemos cometido un error con tu reembolso! Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e intentaremos solucionarlo lo antes posible.


Lo siguiente puede afectar el monto reembolsado:


1. Los gastos de envío, que solo se reembolsan en los pedidos cancelados antes del envío.


2. Los descuentos / puntos que se aplicaron al momento de pagar, que pueden no ser aplicables ahora.


Nota: Los gastos de envío y seguro no son reembolsables. Le reembolsaremos el precio real pagado por su pedido.

¿Otra Pregunta?

También puedes preguntarnos en nuestras redes sociales.

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